Questions fréquentes

Notre boutique en ligne "" est ouverte 24h/24, 7jours / 7.

Pour passer une commande sur Couches Zone, il vous suffit simplement de naviguer sur le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Sauf mention contraire, tous les articles proposés sur le site sont en stock et disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir une expédition rapide de nos entrepôts. Après avoir choisi les options (taille, couleurs, quantité...) sur la page du produit que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Il vous sera proposé de continuer vos achats ou de vous rendre sur la page de votre panier afin de valider votre commande.

La page MON PANIER est également accessible depuis le lien en haut à droite du site. Le récapitulatif des articles commandés est listé et vous avez la possibilité de renseigner un "code promo" ou de bénéficier d'une remise grâce à vos points VIP cumulé sur votre compte fidélité "Le Club du roi".

Quand votre panier contient l'ensemble des articles à commander et que vos éventuelles "codes promo" ont été appliqués, cliquez sur le bouton "Commander" pour finaliser votre commande.

Connectez-vous et/ou créer un compte en renseignant les informations nécessaires au traitement de votre commande (Adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement). Votre commande sera mise en préparation dès que cette étape aura été préalablement validée. Cette validation vous est notifiée sur une page de confirmation de commande indiquant que le règlement de votre commande est validé. Un numéro de commande est également créé.

Vous pouvez ensuite suivre votre commande depuis votre compte client et des e-mails de confirmation d'expédition et de mises à jour de points VIP vous sont ensuite envoyés automatiquement

Non, il n'y aucun minimum d'achat sur toutefois, la livraison est offerte à partir de 49 € d'achat. Aussi, certains "codes promo" nécessitent un minimum de commande pour pouvoir être appliqués. Veuillez consulter les conditions de validé de votre "code promo".

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande et son statut en temps réel depuis la page «Mon Compte» accessible en haut à droite du site. La rubrique «Mes commandes» vous donne accès à l'ensemble de vos commandes passées sur le site avec le détail de pour chacune d'entre elles ainsi que leurs numéros de suivi. Vous êtes également informé de chaque étape de traitement de votre commande par e-mail (confirmation de commande, numéros de suivi du ou des colis expédiés, points VIP accumulés...etc..).

Veuillez vérifier le « courrier indésirable » ou le dossier «spam» de votre logiciel de messagerie. Compte-tenu des récentes évolutions des logiciels de messageries, il se peut que certains emails envoyés depuis nos serveurs soient, à tort, considérés comme du "spam". Nous vous conseillons d'ajouter notre adresse e-mail à vos contacts et d'autoriser le domaine "" dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Il se peut également que votre adresse e-mail soit erronée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis le formulaire de contact.

Il nous est impossible d'annuler ou de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Par conséquent n'oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande. Si votre commande est validée et que vous souhaitez l'annuler, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison et celui-ci sera automatiquement renvoyé vers notre plateforme logistique. Dès réception, vous recevrez un e-mail vous confirmant le remboursement et détaillant les modalités.

En premier lieu, nous vous recommandons de vérifier les conditions de validité de votre code promo. Si les conditions de validité sont respectées, vous pourrez saisir votre code promo sur la page « MON PANIER ». Assurez-vous que vous avez bien saisi votre code avantage dans la case appropriée, sans espace, en respectant les caractères en minuscules et majuscules puis cliquez sur le bouton « Utiliser un code promo ». Dans le cas d’une remise, le montant total de votre commande sera recalculé. Si le code vous donne droit à un ou plusieurs cadeaux, ceux-ci apparaîtront dans votre panier. Attention : Si le code promo n'est pas saisi lors de cette étape, il nous sera impossible d’ajouter le ou les cadeaux ou d’appliquer la remise pour cette commande.

Les modes de règlements acceptés sur sont :

- par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France protegées par 3D Secure

- par PayPal

Le paiement est totalement sécurisé grâce aux systèmes de paiement en ligne de nos partenaires mondialement reconnus : - CA PAIEMENT (Crédit Agricole) - Ogone - Paypal. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires et les informations renseignées par vos soins lors du règlement d'une commande sont cryptées durant la transaction. Le petit cadenas vert dans la barre d'adresse vous indique notre boutique utilise certificat de sécurité SSL et que vous pouvez donc acheter en toute sérénité.

Dans un premier temps, vérifiez la date d'expiration de votre carte et que toutes les informations renseignées sont correctes et qu’elles figurent dans les bons champs.

Il se peut également que la limite du montant disponible de la carte soit dépassé. Nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Seuls les paiements directs à la commande via carte bancaire ou Paypal sont acceptés sur Dans le cas d'une commande importante, veuillez contacter notre service commercial et/ou vous rendre sur notre site Couches Zone.pro

Identifiez-vous sur le site et, selon votre nombre de points VIP accumulés, choisissez la remise que vous souhaitez débloquer au niveau de la page "Mon Panier". La remise apparaitra et les totaux seront calculés à nouveau. >> Les remises sont utilisables par tranche de 5 €. Pour plus d'informations sur les points VIP et Le Club du roi, rendez-vous dans la rubrique "Le Club du roi"

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre. La livraison en Belgique et au Luxembourg est exclusivement en « point relais - Mondial RELAY ».

Pour d'autres destinations, veuillez contacter notre service commercial et/ou vous rendre sur si vous souhaitez commander en quantités.

Pour plus de facilité nous vous proposons différents modes de livraison. Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande. La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation, d’expédition et de livraison du transporteur.

Le client peut choisir les modes de livraisons : Mondial RELAY (points relais), Colissimo, Chronopost, GLS et UPS. Le client peut également choisir un service différent et supplémentaire qui lui sera facturé en plus.

Les frais de livraison sont offerts au client à partir de 49 €.

Lorsque vous passer une commande sur la e-boutique Couches Zone, vous pouvez choisir d’être livré chez vous ou sur votre lieu de travail.

Si vous choisissez cette option, nous vous conseillons de vous assurer qu’une personne de confiance réceptionnera votre colis.

Si vous avez choisi la livraison standard :

Au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres. Vous disposerez alors d’un délai pour contacter le service de livraison.

Si vous avez opté pour le service de livraison express :

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant l’heure et la date de la 2ème tentative qui sera par défaut le lendemain du 1er passage. En cas de nouvel échec, vous aurez la possibilité de contacter le service de livraison pour planifier une seconde livraison (N° de téléphone sur l’avis de passage). Après 14 jours en attente, le colis sera retourné à notre Centre de Retour.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail du transporteur vous offrant la possibilité de suivre le cheminement de votre commande en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre espace MON COMPTE, rubrique MES COMMANDES.

Le statut de votre commande est affiché :

- En attente : Commande en attente de paiement (vous avez 20 minutes pour procéder au règlement. Passé ce délai, votre commande sera annulée automatiquement)

- En cours de validation : la commande n’est pas encore validée

- En cours de traitement : la commande est en cours de préparation 

- Terminée : la commande a été expédiée, elle est en cours d’acheminement ou bien a déjà été livrée

- Annulée : la commande a été annulée à votre demande

- Remboursée : la commande a fait l’objet d’un retour

- Refusée : le paiement de la commande a été refusé 

Si le statut de votre commande est « Expédiée », pour suivre le cheminement du colis en temps réel, allez sur « Détails de la commande » et cliquez sur le lien « pour suivre mon colis ».

Vous serez alors redirigé vers le site de notre transporteur.

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.